商务部办公厅关于利用12312举报投诉电话做好家电下乡举报投诉咨询工作的通知
（商秩字[2009]2号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：
家电下乡工作开展以来，各地认真组织实施，生产、销售企业积极组织货源，有力促进了国内需求，在改善民生、拉动消费方面发挥了积极作用。但是，也有部分地区存在假借家电下乡名义坑农害农现象。为贯彻落实《商务部
财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发〔2008〕426号），强化对生产、销售企业的监督，进一步规范家电下乡工作，各地要充分发挥12312举报投诉服务中心（以下简称12312中心）作用，利用12312举报投诉公益电话，做好有关家电下乡的举报投诉和咨询工作，严防假冒伪劣及非家电下乡产品进入家电下乡流通体系。有关要求通知如下：
一、将12312中心的工作范围扩展到家电下乡领域。要重点接收对家电下乡过程中销售假冒伪劣产品、以次充好、虚假宣传、假借家电下乡名义坑农害农等行为，以及不履行中标承诺、市场垄断、相互压价等不正当竞争行为的举报投诉，向社会公众提供家电下乡方面的咨询服务。
二、做好举报投诉的转交、办理工作。要指导12312中心与当地商务主管部门有关职能处室密切配合，对于涉及商务主管部门职责的举报投诉，要及时转交并督促调查处理；加强与财政、工商、质检等部门的信息共享，对于涉及其他部门的举报投诉，要及时移交。
三、加强宣传工作。要向社会公布12312举报投诉服务电话，在家电下乡销售网点设立宣传牌，通过多种形式宣传12312电话，扩大社会影响。
四、提高工作人员业务素质。要组织开展培训教育，指导12312中心工作人员加强学习，使其尽快熟悉有关家电下乡的政策、产品补贴流程以及中标企业、销售企业和网点等信息，掌握家电下乡方面的业务知识。
五、12312中心设在其他部门的，当地商务主管部门要主动沟通协调，采取切实有效方式，共同做好有关家电下乡的举报投诉和咨询服务工作。
