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按单项产品申诉量分析，申诉量列前四位的产品依次为鞋、手机及手机电池、酒、农机及零配件，分别为4117件、4092件、2919件和2628件。
按产品申诉分布情况分析，农用产品类申诉集中在河南、山东，两省受理的申诉共占该类产品申诉量的45.4％；家电产品类申诉集中在上海、河南，共占该类产品申诉量的31．9％；机电产品申诉集中在河南、山东，共占该类产品申诉总量30．3％；办公、通讯类产品申诉集中在广东、上海，共占该类产品申诉总量的23．9％。
2．申诉问题主要特点
1)移动通讯产品质量申诉增幅较快
移动通讯产品较其他类产品申诉量增幅最大，与1999年相比全年增长41．4。该类产品质量申诉中，以手机和手机电池为主要申诉对象，申诉量的65．0％。别是下半年，申诉量超过了近两年来始终位居首位的鞋类，而且还有继续增加的趋势。申诉问题除产品本身的质量问题外，对于售后服务的问题申诉也比较突出。集中反映在产品保修期内经几次维修仍不能正常使用，要求更换新机或退货不能得到满足，只同意继续进行维修，有的甚至在半年内维修了七、八次。一批中小城市因受维修技术的限制，往往采取运厂维修的方式，而且不能给消费者提供备用机，给消费者的生活带来很多不便，有时还影响了一些消费者的工作业务联系。据一些地方局在处理申诉工作中了解，目前几乎所有手机生产企业的售后服务承诺中，对在保修期内更换、退货的条件均未明示给消费者，原则是企业根据具体情况内部掌握。由此看来，即将出台的手机“三包”规定将对规范企业的售后服务行为具有积极作用。
(2)家装建材质量问题申诉仍为热点
随着生活水平的提高和住房条件的改善，人们对居住环境要求由安居生存型向舒适享受型转变，使家庭装修业逐步升温，家装建材需求量迅速增长。但是目前市场建材质量参差不齐，质量低劣建材产品充斥市场，因此家装建材产品逐渐成为产品质量申诉热点。消费者反映的问题主要是一些家装板材在装修后长期散发刺鼻的气味，严重的造成辣眼流泪、咽痛咳嗽。据了解，出现这些问题的原因是一些企业在板材加工过程中为提高板材的强度过量使用含有甲醇的粘合剂。加之一些企业不具备先进生产技术，采取简单加工工艺，使产品质量难以保证。更有甚者有的企业还采取偷工减料的方法，坑害消费者。如有的贴面胶合板的贴层厚度仅为0．04m，只有国家标准要求的五分之一。由于贴面极薄，受气候变化影响使家具表面很容易出现开裂、胶，形成大面积白斑。此外消费者反映水暖器材爆裂和家装材料的题也很突出。由于家装材料往往是在使用后才能发现质量问题，造成的损失已不局限在产品本身，消费者提出的赔偿要求通常很高，处理这类质量申诉的难度也很大。
(3)产品“三包”落实情况不尽人意
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