湖北省物价局、省纠风办、省卫生厅关于深化价格服务进医院工作的指导意见
（鄂价工农[2008]278号）
各市、州、县物价局、纠风办、卫生局，各有关医疗机构：
“价格服务进万家”是价格公共服务的重要载体，“价格服务进医院”是“价格服务进万家”活动的重要内容之一。价格服务进医院是新形势下政府纠风部门和价格、卫生行政主管部门转变工作作风，发挥价格公共服务职能作用，改进价格监管方式，改善价格管理形式，实现管理与服务有机结合的重要举措。价格服务进医院旨在把价格服务工作延伸到基层医疗机构，指导医院加强内部管理，建立健全各项内部管理制度，规范价格和收费行为，有效地方便群众的咨询和投诉，减少医患价格纠纷，化解价格矛盾，构建和谐医患关系，切实维护人民群众和医院的合法利益。
自2006年全国物价系统开展“价格服务进万家”活动以来，各地价格主管部门在当地政府纠风部门和卫生行政主管部门的大力支持和配合下，制定了“价格服务进医院”的工作目标，明确了工作内容，划分了工作职责，建立了相应的工作制度，深入各医院做了大量的指导、协调、服务和监督工作。广大医院按照价格服务进医院工作的基本要求，结合卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和院务公开活动，在医院内部价格管理方面做了大量卓有成效的工作。各医院以病人为中心的服务理念得到建立，价格管理工作逐步得到重视，初步建立了较为系统的价格内部管理制度，常用医疗服务项目价格、主要药品和医用材料价格公示制度，查询系统比较完备，投诉渠道基本畅通，“住院患者费用一日清单”制度在多数二级以上医院开始实行。同时也应清醒地认识到，价格服务进医院工作目前发展还不平衡，还存在一些薄弱环节：价格管理部门的服务、指导、检查、考核工作还没有完全到位；一些医院还限于被动地执行上级有关部门的规定和要求，没有把加强医院内部价格管理工作真正变为自发和自觉的行动，积极性、主动性还有待进一步加强，具体工作形式和内容还有待进一步改进、充实和创新等。
按照国家发改委的工作部署，今年要深入推进价格服务进医院工作。结合我省前一段工作取得的成效和存在的主要问题，提出进一步深化价格服务进医院工作的指导意见。
一、指导原则：按照党的十七大提出的“建设服务型政府”的方针，遵从价格公共服务的客观要求，从病患者的基本诉求出发，认真谋划和组织深入开展价格服务进医院的工作思路及方案，所有工作要体现“更贴近病患者，更讲求实效”的原则，促进建立和谐医患关系。
