三、突出旅游安全，切实做好安全保障工作
各相关部门和单位要强化安全意识，完善安全措施，确保春节假日旅游市场安全有序。一是认真做好旅游交通安全工作。春节前后探亲、旅游人流高度集中，交通压力加大。交通、旅游、公安等部门要高度重视旅游交通安全，督促旅游企业认真落实车船使用规定，严禁使用不符合安全要求的车船，严防发生旅游安全交通事故。二是保障旅游活动安全。县（市、区）政府和有关部门要进一步加强对各类旅游节庆活动的安全检查，严格按照“谁主办、谁负责”的原则，认真落实主承办单位和场所管理者的安全责任，切实做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作，严防发生群死群伤恶性事故。以民俗旅游、冰雪旅游、休闲度假等旅游项目和旅游设施设备为重点，深入开展安全检查，消除隐患，确保旅游场所和接待单位不发生危害游客人身安全的事故。三是切实做好各项应急防范工作。春节期间，我市部分地区旅游接待压力将会增大，各有关部门和单位要进一步完善应急预案和协调联动机制，做好灾害天气和各类突发事件的应急救助准备。加大对旅游项目组织者、经营者和从业人员的培训教育，增强安全意识和应急能力。加强对自驾游、出境旅游、乡村旅游的安全引导和提示，提高游客的自我保护意识和自救能力。
四、规范市场秩序，提高服务质量，优化旅游市场环境
春节期间，各级有关部门和旅游部门要加强对春节假日旅游市场的管理，努力营造和谐有序、文明祥和的旅游环境。旅游、交通、公安、工商等部门要加强旅游联合执法检查和市场监管，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、强迫消费等扰乱市场秩序的行为，净化旅游市场环境。要广泛开展诚信经营活动，提高旅游接待单位文明经营、优质服务水平，精心打造“好客山东”旅游服务形象。要高度重视旅游投诉工作，健全完善工作机制，坚持端口前移，及时妥善处理游客投诉，切实维护旅游者合法权益。积极开展文明旅游宣传活动，引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游环境。
各有关部门和单位要进一步增强公共服务意识，及早启动工作机制，提高假日旅游公共服务水平。要认真分析预测本地春节黄金周旅游市场的趋势，按照扩大内需的总体要求，有针对性地做好旅游消费引导。要完善假日旅游市场监测网络，多渠道发布动态信息，合理引导游客流向。要健全完善假日旅游工作协作机制，加强部门、地区间的协同配合，提高驾驭假日旅游工作全局的能力。
