第七条 投诉受理的条件与范围：
（一）工程所在地在南京市行政区范围内，具有施工资质的企业承接的工程；
（二）有明确的投诉人，有具体的投诉请求、理由和事实经过；
（三）工程在保修期限内的质量问题；
（四） 代理投诉的，出具授权委托书及身份证明。
第八条 投诉处理机构在接到投诉后，应当在五日内进行审查，视情况分别做出以下处理决定：
（一）不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由告知投诉人；
（二）符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，告知投诉人向其他行政监督部门投诉；
符合投诉处理条件并决定受理的，收到投诉书之日即为受理。
第九条 有下列情形之一的投诉，不予受理：
（一） 投诉事项不属于投诉处理机构职责范围的；
（二）已作出处理决定或达成调解协议，且没有新情况、新理由的；
（三）投诉人无法证实自己权益受到损害的；
（四）对质量问题的争议无法实施质量检验鉴定的；
（五）投诉人知道或者应当知道其权益受到伤害之日起超过二年的，或者超过法律特别规定或约定期限的；
（六）签订的合同是无效合同，或合同中约定由其它组织、部门进行调解的；
（七）超过保修期或被诉方不再有违约责任的；
（八）仲裁机构已受理或已处理的；
（九）投诉事项已进入行政复议、行政诉讼或民事诉讼程序的。
第十条 投诉人应向投诉处理机构如实告知下列情况，并填写《南京市装饰装修投诉登记表》：
（一）投诉人姓名、联系电话；
（二）施工单位名称、工程地址、施工单位负责人电话；
（三）投诉的具体内容及相关证明材料。
第十一条 确认投诉事实后应及时通知投诉人和被投诉人进行自行协商。双方要求投诉处理机构进行调解的，须填写《装饰装修投诉登记表》。需由第三人进行有偿勘察、鉴定、调查、核实投诉情况的，填写《投诉争议双方接受施工现场勘察确认书》，认定相关事实，书面记录，并填写责任认定报告。如对投诉事实双方都无异议，则直接进入调解程序。
