（五）服务承诺（15分）
注：1.根据招标项目的性质，招标文件可以对服务承诺项目进行细化，对分值设定进行调整。
2.已实施服务承诺对现项目可按其实施程度区别计分，已在投标企业某项目已实施2个月以上的服务承诺，可以计满分，其他按50%计。
序号
| 考评项目
| 分值
| 评分标准
| 需提供的证明材料
|
1
| 基本设施设备和清洁卫生
| 2
| 参照浙江快客生产和管理规范体系，每少一项扣0.5分。
| 具体方案
|
2
| 基本服务要求
| 2
| 参照浙江快客生产和管理规范体系，每少一项扣0.5分。
| 具体方案
|
3
| 基本违诺赔偿
| 2
| 参照浙江快客生产和管理规范体系，每少一项扣0.5分。
| 具体方案
|
4
| 车辆清洁承诺
| 2
| 每班次清洁打扫得2分，每日清洁打扫得1分。
| 具体方案
|
5
| 车厢消毒
| 2
| 每班次消毒得2分，每日消毒得1分。
| 具体方案
|
6
| 准点发车
| 2
| 承诺准点发车、违诺赔偿得2分，承诺准点发车、无违诺赔偿得1分。
| 具体方案
|
7
| 环保
| 1
| 对比各方案酌情评分。
| 具体方案
|
8
| 已实施线路的服务承诺兑现情况
| 2
| 服务承诺没兑现一项扣0.5分，扣完为止。新开企业不得分。
| 交通管理部门的有关检查考核结果及质量信用考核记录
|
（六）服务质量保障措施（20分）
注：1.根据招标项目的性质，招标文件可以对评标的具体项目进行细化，对分值设定进行调整。
2.已实施线路是指已实施6个月以上的服务承诺。可以以最近半年为限也可以以最近一年为限。
3.所有承诺原则上必须在经营项目运行之日前到位，特殊情况无法按时到位需提出书面申请，并经招标人同意。
4.保障措施的可靠性、合理性、制度健全性及经营行为应参考企业信用考核结果。
序号
| 考评项目
| 分值
| 评分标准
| 需提供的证明材料
|
1
| 服务质量保障措施合理性和有效性
| 4
| 按照服务质量保障措施的合理性、可靠性对比各方案酌情评分。
| 具体方案及管理部门提供的企业信用考核结果
|
2
| 服务质量保障制度
| 4
| 按照服务质量保障制度健全与明确情况对比各方案酌情评分。
| 具体方案及管理部门提供的质量信用考核结果
|
3
| 服务质量保障组织安排
| 3
| 按照服务质量保障组织有无与具体工作职责明确情况对比各方案酌情评分。
| 具体方案
|
4
| 已实施线路的服务质量保障
| 5
| 每发生一次服务质量投诉扣0.1分，情节恶劣并造成重大社会影响的每项扣2分，扣完为止。没有发生过服务质量投诉得4分，受到市级管理部门表扬加0.5分，省级加1分。新开企业不得分。
| 执行记录及管理部门提供的质量信用考核结果
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5
| 企业经营行为考核
| 4
| 考察投标单位快（高）速客车被查处违章行为情况，以单车平均违章率作为评分依据，分4个档次酌情评分。
单车平均违章率＝企业所有快（高）速客车违章次数总和/快（高）速客车总数。
无快（高）速客车的企业按倒数第二档计分。
| 市县交通部门提供证明
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