烟台市物流协会关于《烟台市物流业自律公约》实施中投诉处理工作意见（试行）
为实施好《
烟台市物流业自律公约》（以下简称
《公约》），优化物流环境，促进我市物流业健康发展，烟台市物流协会（以下简称协会）就
《公约》实施中投诉处理相关工作制定本意见：
一、受理原则
协会处理投诉工作，以事实为依据，以法律为准绳，以
《公约》中行业准则的相关条款为范围，以维护企业合法权益为宗旨，具体遵守以下原则：
1、属地受理原则，即只受理烟台市域内涉及物流企业所引发的投诉；
2、“谁投诉谁举证”原则；
3、“公平、公正、合理”原则；
4、鼓励企业自愿和解原则；
5、对企业商业秘密进行保密原则。
二、受理投诉范围
烟台市域内的企业因生产、经营、使用等需要，在接受物流服务过程中所发生的权益争议属于协会的受理范围。具体如下：
1、予以受理范围：
⑴属地范围内涉及物流企业所引发的投诉；
⑵物流企业违反
《公约》中行业准则的相关规定，使接受服务的企业利益受到损害的投诉。
2、不予受理范围：
⑴已由相关部门受理或有指定部门处理的；
⑵超出
《公约》规定范围的；
⑶因个人生活需要接受物流服务引发纠纷的，投诉人可寻求其它渠道维权投诉；
⑷无明确诉求，无真实准确被投诉方的；
⑸企业之间通过非正当渠道进行合作引发纠纷的；
⑹争议各方曾在协会调解下达成协议，且无新情况的；
