九江市人民政府办公厅关于做好市政府民声直通车工作的通知
（九府厅字[2009]25号）
各县（市、区）人民政府，庐山管理局，九江经济开发区、共青城开发区管委会，云居山-柘林湖风景名胜区管委会，
市政府各部门，市直及驻市各单位。
为进一步规范民声信息办理程序，落实民声诉求处理责任机制，确保群众诉求方便、政府回应快速、事项处理及时，市政府办公厅决定整合市政府值班电话、市长热线、市长手机和市长信箱等信息，安排专人收集信访、网络、广播、电视、报纸等媒体反映的民声诉求，建立诉求信息自动化处理平台。以此为基础，开通市政府民声直通车，打造阳光政务“统一接收、分类受理、快速反应、限时办结”的诉求处理体系。
开通市政府民声直通车分两个阶段进行。在启动信息自动化处理平台建设的同时，于3月16日开始试运行市政府民声直通车，其主要目的是在处理诉求信息的同时，培训工作人员，磨合工作程序，完善工作机制。完成信息自动化处理平台建设和测试后，于6月1日正式开通市政府民声直通车。
《市政府民声直通车工作规则》（见附件1）已经市政府同意，各地各单位要认真贯彻执行，尽快形成直通车诉求处理责任和工作机制，将相关责任人A角、B角名单及联系方法于3月15日前报至市政府总值班室（联系人：唐贵平；联系电话：8223172；传真：8211858）。
附：1、市政府民声直通车工作规则
2、市政府民声直通车诉求办理流程和时限示意图（略）
3、市政府民声直通车工作定岗定员定责情况表
二OO九年三月九日
附1：
市政府民声直通车工作规则
根据《
信访条例》等有关规定和市政府领导的指示精神，结合工作实际，制定本规则。
一、分点受理，统一办理
由于民声信息和诉求的来源不同，按照分点受理、统一办理的原则，由市政府办公厅相关处室负责收集整理各类民声信息。具体分工如下：
1、市政府值班电话8223172和传真8211858收到的信息，由市政府总值班室收集整理。
2、市长热线电话7112345和市长手机13767270001以及市长信箱13767270001@139.com、zqh@jiujiang.gov.cn的信息由市长热线办收集整理。
3、网络信息和广播、电视信息由市政府办公厅信息中心负责收集整理。网络信息必须每天上网搜索一次以上。
4、报纸信息由市政府办公厅机关党委负责收集整理。省级和本市报纸要做到当天上午浏览完毕。节假日期间报纸的民生诉求信息必须在节假日后第一个工作日报送。
5、实体信件和市信访局转市政府处理件由市政府办公厅秘书处负责收集整理。
6、来访接待由市政府总值班室负责受理。能当场答复的当场答复，需转办的尽快转办，一时解决不了的形成文字信息提交。
市内各媒体（含报纸、电视台、广播电台、网站等）发布反映民声问题的报道、来信、网贴等，必须提前或者同时把相关文字材料抄告给市政府办公厅相关处室。市政府办公厅各责任处室必须安排专人每天定时收集相关信息，日常信息每个工作日上午11时以前提交给市政府总值班室，动态或紧急信息必须于收到后一小时内提交。
由中国移动江西公司九江分公司出资建设市政府民声直通车信息自动化处理平台，并负责自动化处理平台的日常维护和技术支持。市政府总值班室在该平台上统一处理收到的诉求信息。
二、分类处理，限时办结
市政府总值班室汇总各责任单位和处室提交的信息后，进行分类编号并填写登记表。编号办法为：年＋月＋日＋序号＋来源代码＋办结时限代码。信息按来源分为五类，分别是A类（市政府值班电话和传真）、B类（市长手机、市长热线和市长信箱）、C类（网络信息和广播、电视信息）、D类（报纸信息）、E类（实体信件）、F类（上访问题）；按办结时限分成五类，分别是A类（当日）、B类（一周）、C类（15日）、D类（30日）、E类（60日）。如：2009030101BA，表示该诉求是2009年3月1日收到的第一条信息，来自市长热线，必须当天办结。登记表内容包括：编号、内容摘要、提交人及联系方式、承办单位、转办时间、处理结果等。
