一般信息由市政府总值班室主任处理。办理难度大、有必要呈送市政府领导批示的信息，加贴市政府民声直通车诉求处理单，由相关处室于当天送至市政府分管副秘书长和分管副市长处理。各责任单位必须在规定时限内办结，并向市政府总值班室反馈办理结果，确实不能按时办结或者政策规定不能办理的必须向市政府总值班室提交情况说明，并向诉求提出人做好耐心细致的解释说服工作。
三、属地管理，分级负责
按照属地管理原则，涉及各县（市、区、山）的信息，由市政府总值班室转给各地政府（管理局、管委会）办公室办理，各地政府（管理局、管委会）主要领导为第一责任人，各地政府（管理局、管委会）办公室主任为直接责任人。涉及市本级的信息，相关部门单位办公室（秘书科）负责具体办理落实，各责任部门单位的主要领导为第一责任人，办公室主任（秘书科长）为直接责任人，其对口的政府分管副秘书长为协调责任人，分管副市长为最终责任人。
四、建立台帐，办结归档
由市政府总值班室负责对所有民声信息建立台帐，在登记表的基础上，注明该信息的责任单位、办理情况说明、是否按时办结等。已办结信息填写办理结果，予以销号归档；逾期未办结或政策规定不能办理的必须附注说明，做到有案可查。
五、定期通报，严格考评
定期编发《市政府民声直通车工作简报》，及时反映办理工作的总体情况，激励先进，鞭策后进。同时建立考评机制，把民声直通车工作与文秘、调研、政务信息、政务督查一并列为全市政府办公厅（室）系统的年度考评内容。考评分为各地政府（管理局、管委会）办公室、各部门单位办公室（秘书科）、市政府办公厅内设处室三组。每季度对各地、各部门和市政府办公厅内设处室的民声信息办理情况进行通报。年终进行计分考评，表彰先进单位和先进处室，对每组评分后两名的单位进行通报批评。
六、一岗双角，确保畅通
市政府民声直通车工作所有的责任人和工作岗位，一律实行AB角制，真正做到无真空负责、无缺位服务。市政府分管副市长为相关诉求处理最终责任人A角，对应的市政府副秘书长为B角；市直及驻市有关部门单位主要负责人为相关诉求处理的第一责任人A角，另明确该部门单位一名负责人为B角；市直及驻市有关部门单位办公室主任（秘书科长）为相关诉求处理直接责任人A角，另明确一名办公室（秘书科）负责人为B角；各县（市、区）长为属地群众诉求处理第一责任人A角，常务副县（市、区）长为B角；庐山管理局和九江经济开发区、共青城开发区、云居山-柘林湖风景名胜区管委会主要领导为属地诉求处理第一责任人A角，另明确一名领导为B角；各地政府办公室主任为属地诉求处理直接责任人A角，另明确办公室一名副主任为B角。市政府办公厅相关处室也应明确各工作岗位的A角和B角人员。所有责任人和工作岗位的A、B角遇人事变动应及时调整并报至市政府总值班室。
附3：
市政府民声直通车工作定岗定员定责情况表
岗 位
| 职 责
| 责任处室
| 责任领导
| A角
| B角
|
A类信息收集人
| 收集市政府值班电话8223172和传真8211858的信息，1小时内提交。
| 市政府总值班室
| 唐贵平
13607923687
| 当值人员
|
B类信息收集人
| 收集市长热线电话7112345和市长手机13767270001以及市长信箱13767270001@139.com、zqh@jiujiang.gov.cn的信息，1小时内提交。
| 市长热线中心
| 唐贵平
| 当值人员
|
C类信息收集人
| 收集网络信息和电视、广播信息，每个工作日上午11时前提交。与省级电视台、电台建立联系。
| 市府办信息中心
| 龚 飞
13970248967
| 龚 飞
| 江 龙
13870208660
|
D类信息收集人
| 收集江西日报、江南都市报、信息日报、九江日报、浔阳晚报等民声信息，每个工作日上午11时前提交。与省级报社建立联系。
| 市政府办公厅
机关党委
| 曹正垠
13007268829
| 曹正垠
| 钟林君
13407928117
|
岗 位
| 职 责
| 责任处室
| 责任领导
| A角
| B角
|
E类信息收集人
| 收集实体信件和市信访局转市政府处理件，每个工作日上午11时前提交。
| 市府办秘书处
| 徐永平
13879227318
| 谢 丹
13979269899
| 陈 峰
13707926615
|
F类信息收集人
| 收集来访接待信息，1小时内提交。
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 当值人员
|
信息编号登记员
| 信息编号，填写信息登记表，报市领导的信息填写处理单。
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 吴泳君
15807026333
| 倪 宁
13907027799
|
总值班室带班主任
| 自办、转办一般诉求，提出需呈市领导阅示信息的拟办意见
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 唐贵平
| 阙 洪
13970209813
|
送呈领导批示联络人
| 负责将呈报市领导阅示的信息送至对口处室，并在时限内取回。
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 赵红奎
13507068618
| 杨改云
13870239981
|
信息台帐管理员
| 填写、管理信息台帐
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 吴泳君
| 阙 洪
|
诉求处理督办人
| 督办诉求信息处理全过程
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 阙 洪
| 吴泳君
|
工作简报、通报编辑
| 编辑、发放工作简报和季度通报
| 市政府总值班室
| 唐贵平
| 唐贵平
| 阙 洪
|
