铜陵市人民政府办公室关于进一步加强市民论坛有关工作的通知
（铜政办〔2009〕1号）
县、区人民政府，市政府各部门，各企事业单位：
市民论坛自开通以来，各有关部门和单位高度重视，通过论坛主动与网友加强沟通、了解民意、改进作风、提高服务、完善决策。但也有一些部门和单位对待网友的意见建议重视程度不够，存在反应滞后、回复时效差、重回复轻落实等现象。根据市政府领导要求，现就进一步加强市民论坛有关工作通知如下：
一、高度重视网友的意见和建议
政府部门和单位通过网络与市民加强沟通、回复市民的意见建议是互联网时代的一项新生事物，也是我市近年来推进政务公开、改进机关作风、服务市民、完善政府决策的一项创新举措。近年来，市委市政府领导十分重视网友反映的民声民情，通过市民论坛与网友加强沟通交流，并推动了不少热点、难点问题的解决，市民论坛已成为了解民意、服务市民的重要平台。因此，各级各部门务必要高度重视舆情民意，把认真听取网友意见建议，解决反映问题，吸纳好的建议，做好回复工作当作提高政府效能、推进政务公开和服务市民的重要抓手，放到突出的位置。
二、认真做好网友意见和建议的回复工作
各有关部门和单位要加强对网友意见建议回复工作的组织领导，制定制度，明确责任，落实专人，采取切实措施，解决网友反映的问题，吸纳好的建议，确保回复工作的及时和实效。要安排专人每天定时在市民论坛上浏览网友的意见建议，对涉及本单位的意见建议要主动搜集，及时解决，并通过市民论坛及时回复。对网友反映的批评意见、咨询投诉等问题，要在3个工作日内予以答复，对确因种种原因一时难以做到的，也要及时回复、做好解释，时限不超过5个工作日，对网友以论坛短信反映的意见建议（网上投诉）也要予以重视并及时回复。
三、积极开展“在线访谈”活动
为更好地宣传自身工作和展示单位形象，更直接、更集中地听取网友意见建议，2009年，将继续开展市民论坛“在线访谈”活动。
访谈活动原则上每月安排一次，访谈时间和主题由访谈单位根据各自工作性质特点与市民论坛协商确定，访谈由市政府秘书长主持，单位主要领导、分管领导及相关科室参加，市民论坛协助访谈单位做好访谈前的预案等准备工作，并负责现场和网络畅通安全，新闻媒体做好现场宣传报道，铜陵日报在访谈结束后刊发具体访谈内容。
