（五）进一步加强宣传工作。为进一步加强宣传力度，使广大人民群众、机关组织了解、掌握、使用114政府信息直通车，州人民政府近期将安排一系列宣传活动。各县市要根据实际情况，采取有力措施，通过各种媒体进行全方位、多角度宣传报道，开展形式多样的宣传活动。
二、对州县市各单位的工作要求
（一）严肃纪律，加大问责力度。针对少数联络员在法定工作时间内不在岗、电话无人接听的问题，各单位要严肃纪律，强化管理，加大问责力度。若在上班时间内出现无人接听情况，将由接线员直接将电话转接到联络员手机上。
（二）请各单位再增设一名联络员，形成 AB角互补关系。日常工作以A角为主，A角因特殊情况不能在岗时，将工作移交B角，B角应切实承担联络员的职责，AB角之间不得互相推诿、扯皮。州级单位新增联络员姓名、电话、手机号码在3月6日前传真至州人民政府法制局。各县市、乡镇新增联络员的相关信息请各县市政府法制局统一收集整理后上报。
三、对各单位联络员的工作要求
（一）联络员不仅承担政策咨询和信息服务的职责，还要切实履行首问责任人的职责，认真记录、登记公民提出的问题、建议、投诉等事项，及时报告领导，依法妥善处置并反馈来电人。
（二）联络员在为来电人提供服务时，要体现个性化需求，充分尊重来电人。根据不同来电人的个性需求，可以使用普通话、大理方言、白族等少数民族语言。
（三）联络员要加强业务知识学习，进一步熟悉涉及本部门（单位）的有关法律、法规、政策及工作职能，避免出现推诿或简单提供科室电话号码的现象。若一时解答不了的问题，应留下来电人电话号码，待弄清情况后，及时回复来电人。对确实需要转由其他业务科室答复的事项，在告知电话号码时应一并告知对业务科室服务态度不满意的投诉途径。
四、对各县市直通车管理部门的工作要求
（一）健全直通车参与单位。县市行政机关、乡镇政府、法律法规授权组织、公共企事业单位都要开通114政府信息直通车。请各县市直通车管理部门在3月6日前开展清查工作，对遗漏单位及时补报并开通114政府信息直通车。新开通单位及联络员信息在3月6日前传真至州人民政府法制局。
