17、加强管查环节的服务。税收管理员应加强与纳税人的联系与沟通，积极对纳税人进行分类辅导，做好政策宣传，推行“联系卡”、“明白卡”制度，向纳税人提供提醒告知服务；税务稽查人员要严格执行稽查工作程序，依法执行稽查公开、公告制度，根据实际情况，依法确定稽查时限。
　　（七）打造“网上办税服务厅”
　　18、大力推进多元化申报方式。全面推行覆盖所有税种的网上申报、批量扣税、银行储蓄网点申报等多元化申报方式，继续推进网上认证、网上抄报税、税库银联网划缴税款和POS机刷卡缴税，实现网上办税一体化。由纳税人自愿选择，减轻办税服务厅压力，使纳税人足不出户完成申报纳税，减少纳税成本，提高征收效率。
　　19、增强涉税业务的在线办理能力。明确内部职责，扩大推行网上受理或办理税务登记、申报纳税、文书审批、发票领购、涉税查询、软件下载、文书示范及下载等服务。
　　20、推行涉税资料电子签章。积极推行纳税人申报资料电子签章，逐步取消纳税人不必要的纸质申报资料的报送。
　　（八）树立12366服务品牌
　　21、建设省级集中＋分散式12366呼叫中心系统。积极与地税合作，探索建立省级集中、国地税共建共享的12366呼叫中心，集中受理纳税人咨询和举报，定期开展专家答疑。地市、县区设置远程支持坐席，实现全省上下一体化运作，为纳税人提供更加文明、规范的12366热线服务。
　　22、进一步优化网站服务。一是在省局主网站实施场景式服务建设，为纳税人提供更具个性化、人性化的网上办税指南导航，使纳税人在办税过程中通过网站能够找得到、看得懂、办得通、效率高。二是加强各省辖市局子网站建设，健全子网站维护制度，明确责任，适时开展子网站评估。三是深化网站信息内容建设，及时发布纳税人关心的涉税信息，为纳税人提供更加全面的网上政务公开。四是畅通沟通渠道，深入开展网络咨询、在线访谈、网上调查、意见征集、有奖征文等征纳互动交流，利用网站电子信箱开展网送税法等活动。
　　23、优化短信平台服务功能。加强与移动、联通等部门的合作，拓展手机短信服务领域和功能，利用手机短信为纳税人提供涉税公告、纳税提醒、业务查询、发票真伪鉴别、咨询投诉等双向服务。
　　24、统一和规范12366服务标准。进一步优化和规范12366咨询服务，加大12366对外宣传力度，打造12366服务品牌。加强业务、技能培训，加强热点问题的收集、归类整理，健全完善网站、热线、短信共享咨询资料库，对纳税人服务请求提供及时、准确、同一的响应。
　　（九）构建和谐的税收服务环境

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