第八条 售后服务机构是房地产开发企业的专门内设机构（区别于物业部门和房屋销售部门），有独立的办公场所。
第九条 房地产开发企业总经理是售后服务工作的第一责任人，分管副总经理是直接责任人。要配足配齐专职工作人员，暂定、四级资质的房地产开发企业售后服务机构工作人员不少于2人，三级以上（含三级）资质的不少于3人。
第十条 售后服务机构负责人、办公场所及投诉电话发生变化，房地产开发企业必须及时报房地产开发管理机构并告知买受人。
第三章 售后服务机构职能、岗位设置及职责
第十一条 房地产开发企业售后服务机构主要负责买受人投诉受理、协调处理、情况反馈、满意度回访、汇总分析、买受人档案资料管理等工作。
第十二条 售后服务机构应当实行岗位负责制，具体分工如下：
（一）负责人：负责售后服务机构的全面工作；
（二）现场工作人员：负责投诉处理、反馈、汇总等工作，并参与新建小区房屋的验收与交付；
（三）内勤人员：负责受理、登记各类投诉并转达至现场售后服务工作人员，对已结案的投诉进行满意度回访；负责投诉情况汇总分析、买受人信息档案材料管理、各类维修代修项目清算等工作。
第十三条 售后服务机构负责人岗位职责
（一）售后服务机构负责人对公司分管副总经理负责，指导和督促售后服务工作人员做好售后服务工作；
（二）负责制定回访计划，对其回访中发现的问题及时拟定整改方案；
（三）负责协调与相关部门的工作关系，通报投诉处理情况分析；
（四）负责房地产开发管理机构转办投诉件的处理与上报，并接受房地产开发管理机构的检查指导；
（五）贯彻落实有关房地产开发的法律法规和规章制度，协助做好企业的品牌建设。
第十四条 售后服务机构工作人员岗位职责
（一）接待、受理买受人的来电、来信、来访，并做好登记；
