中国保险监督管理委员会河南监管局关于做好近期信访工作的通知
（豫保监复〔2009〕6号）
各省级保险分公司：
为深入贯彻落实科学发展观，切实保护人民群众的合法利益，认真化解各类矛盾，维护社会和谐稳定。结合我省保险业实际，现就做好近期信访工作有关事项通知如下：
一、充分认识信访工作的重要意义。信访投诉工作是反映群众诉求、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要途径。做好信访工作、及时排查化解各类矛盾纠纷、保护信访群众的利益是展示行业形象、维护社会稳定的重要工作。各公司要不断增强做好信访工作的责任意识和大局意识，准确把握保险信访工作的新形势和新要求，把信访投诉作为提高经营管理水平的重要切入点和着力点，推动我省保险信访工作再上新台阶。
二、认真做好不稳定因素排查调处工作。各公司要以排查调处和解决问题为切入点，全力消除各类不稳定因素。要结合自身情况和保险消费者反映的热点问题，认真抓好对重大矛盾纠纷和隐患的排查调处工作，争取把苗头、隐患解决在初始阶段，化解在萌芽状态，防止矛盾纠纷升级扩散。对排查出来的问题要进行认真梳理，明确责任领导、责任部门、责任人员，处理时限，确保矛盾不上交、纠纷不扩散，确保每一个问题都能得到妥善解决。
三、不断提高信访工作效能。各公司要畅通信访渠道，优化信访处理程序，按照急事急办、特事特办、大事督办的原则，认真做好日常信访工作。要不断改善理赔服务、提高服务质量，规范服务流程，创新工作机制，强化责任落实， 把群众满意作为信访工作的根本出发点和落脚点，加强组织领导，强化研究分析，在提高信访工作效率和质量上下功夫，在提升信访制度化、规范化水平上下功夫，以优质高效的保险服务取信于民。
四、强化重大信访信息报告制度。各公司要认真坚持值班制度，各级领导要切实负起维护稳定的重大责任，靠前指挥，深入一线，了解实情，增强工作敏感性。对于关系行业稳定和社会和谐的重大信访事件，要在第一时间向我局报告。对于不能及时解决的矛盾纠纷，要及时报告处理进展。绝不允许迟报、瞒报和漏报，确保信息渠道畅通。
