（二）回访时限：在期缴保费到期日前或在宽限期满5天前回访完毕。
（三）回访比例： 对所有进入宽限期未缴费，且有联系电话的保单进行100%的提醒。对于没有电话或电话不准确的，在确认联系方式后进行电话、上门或信函回访。
（四）回访内容：是否已缴纳保费及客户的缴费方式，提醒客户及时缴纳保费，告知效力中止后果。
第六条 效力中止保单提醒
（一）回访范围：保险期间在1年以上（不含1年）效力中止的所有个人期缴保单。
（二）回访时限：保单效力中止之日起2个月内回访完毕。
（三）回访比例：对有联系电话的保单效力中止的保单进行100%提醒。对于没有电话或电话不准确的，在确认联系方式后进行电话、上门或信函回访。
（四）回访内容：告知效力中止情况、建议申请复效、介绍办理复效手续。
第七条 即将效力终止保单提醒
（一）回访范围：保险期间在1年以上（不含1年）即将效力终止的所有个人人身险保单。
（二）回访时限：效力终止前1个月之前回访完毕。
（三）回访比例：对有联系电话的即将效力终止的保单进行100%提醒。对于没有电话或电话不准确的，在确认联系方式后进行电话、上门或信函回访。
（四）回访内容：告知失效原因、确认客户是否办理复效或退保手续，介绍有关手续。
第八条 委托领取确认回访
（一）回访范围：委托领取的以现金或新开户存折方式支付的委托件。
（二）回访时限：在给付前对委托真实性进行确认，或在给付后5个工作日内进行回访。
（三）回访比例：对委托领取的退保金、满期保险金、生存金、理赔保险金的给付件，委托领取金额在500元以上（含500元）的进行100%电话回访；委托领取金额500元以下的进行电话抽访，回访比例不得低于10%。对于没有电话或电话不准确的，在确认联系方式后进行电话、上门或信函回访。
（四）回访内容：确认客户是否收到委托代理领取的保险金。
第九条 离司销售人员保单回访
（一）回访范围：保险期间在1年以上（不含1年）原销售人员已离司的所有个人人身险保单。
（二）回访时限：在销售人员离司后1个月内以电话、上门或信函方式告知相关客户。
