吉林省工商行政管理局关于做好中央电视台“3·15”晚会开通12315热线工作的通知
（吉工商明电[2009]5号）
各市、州、长白山工商局：
今年3月15日，中央电视台与国家工商总局等有关部门联合主办以“新消费、新动力”为主题的“3?15”晚会，并继续将全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报电话作为晚会现场热线（以下称12315热线）。为切实做好此项工作，现就有关事项通知如下：
一、工作时间
第一时段：3月14日9：00时-备播结束（预计时间23：00时）；
第二时段：3月15日9：00时-晚会结束。
二、工作方式
（一）接收12315热线受理信息。中央电视台在晚会现场开设20部010-12315电话，接受全国广大消费者的消费咨询，受理申诉举报，总局对消费者的申诉举报通过工商行政管理业务网转至省局，省局根据申诉举报内容，按照管辖以传真等方式分流到各市州工商局办理。
（二）即时转办申诉举报。市州工商局采取电话、内部业务网、互联网、传真等方式，及时将省局分流的申诉举报转至有关执法单位依法处理。
（三）及时反馈申诉举报处理结果。14日、15日两天的处理结果，各办理单位尽快向省局反馈，以配合晚会现场统计相关数据、分析申诉举报热点； 16日以后的处理结果，各办理单位仍需继续办理并及时反馈。
三、具体要求
（一）进一步提高认识，统一思想，加强对热线工作的组织领导。12315热线工作是宣传工商行政管理机关深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，维护市场秩序和社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展工作成果的重要窗口；是更新发展、服务、维权、执法理念，创新消费维权体制机制，努力建设12315行政执法体系“四个平台”，推进“四个转变”和实现“四高目标”要求，提升消费者权益保护工作水平的具体行动。各级工商局要进一步提高认识，加强领导，精心组织，严格要求，按照省局的统一部署，切实采取有力措施，高质量、高标准完成12315热线各项工作任务。
（二）精心安排，统一步骤，切实做好通讯传输调试工作。各级局要加强对12315平台网络、专用电话、传真机等设备的检查维护，确保值班工作渠道畅通。保证晚会现场的消费者申诉举报及时转办和反馈。3月13日15：00-17：00，总局在晚会现场组织全国模拟运行工作，热线受理人员将模拟受理消费者申诉举报并向各节点单位转办，在同一时间段，电信部门进行全国010-12315电话线路测试，各市（州）工商局的工商所以上单位要明确专人在规定时段内拨打010-12315电话，拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。
