（二）制度保障
为了确保中心真正发挥咨询指引、指挥协调、投诉问责的职能作用，各部门应积极配合中心建立以下制度：1、信息公开和服务承诺集中公示和查询制度；2、行政审批当日报送和其他服务事项定期报送制度；3、办事部门及服务大厅负责人例会制度；4、服务对象及社会公众多方位、多视角评价制度；5、投诉问责及部门责任人约谈制度；6、招商引资项目及其他重大项目联合办理、限时办结制度。
五、工作要求
（一）统一思想，充分认识做好政务服务工作的重要意义。设立政务服务中心，是推进政务公开，方便公民、法人和其他组织办事，规范行政权力运行的重要举措；是深化行政管理体制改革的内在要求；是打造现代政务服务平台，将四项制度和政府信息直通车有机结合的具体体现。各级各部门要按照省、州政府的统一安排部署，加强领导，按照下管一级的原则，认真抓好州、县市政务服务中心和乡镇为民服务中心的建设工作。大理市要进一步完善便民服务中心的各项工作，各县要积极创造条件，为下一步建设政务服务中心打好基础。
（二）中心要扎实开展好相关工作。一是要为公民、法人和其他组织提供热情周到的服务，发挥政务服务综合职能机构的作用。二是要加快制定各种规章制度，科学设计各种报表，既方便申请人使用，也便于行政机关报送，以促进政务服务事项快速办结，全面了解掌握州级机关办理政务服务事项的情况。三是要实施强有力的监督，指导州级机关和各服务大厅做好服务工作。四是要指导好各县市政务服务中心的建设和工作的开展。
（三）州级机关及各服务大厅要自觉接受政务服务中心的监督指导。州级各部门和各服务大厅是直接为公民、法人和其他组织提供政务服务的单位，要在中心的指导监督下，扎实开展政务服务工作。一是要自觉接受中心对本单位政务服务工作的指导、监督和检查；二是要按时报送有关报表。州级机关和各服务大厅办理的所有事项，不论是动态的还是静态的，都要在中心反映。三是要加强对政务服务工作的领导，要按照要求成立政务服务小组，明确职责任务，科学合理地确定政务服务人员。四是要按时参加中心召开的例会和协调会，抓好落实，真正为社会提供优质高效的服务。五是要完善手续。按照省人民政府的要求，所有的州级机关要进驻中心办理政务服务事项。我州结合实际实行新的运行模式，各单位要完善相关手续，提出申请和进行承诺，经中心审查同意并报州人民政府批准后，可在本单位办理各类政务服务事项。
