对需要调查核实的投诉，归口办理单位应当在10个工作日内答复投诉人。
对问题复杂、短期难以查结的投诉，归口办理单位报经市监察局同意，可以在办结后回复投诉人。
转交办理并要求报送结果的，有关单位应在规定时间内办结并将结果报市监察局。
第十条 市监察局、市行政服务中心对行政机关实施的行政审批情况进行绩效评估。绩效评估办法另行制定。
第十一条 每月绩效评估以通报形式报市委、市政府有关领导，下发市直各部办委局，并在市行政审批电子监察网上公布。
第十二条 市监察局根据绩效评估内容制定量化评估标准，采用扣分和加分相结合的方式，评定绩效评估分数。绩效评估90分以上的为优秀，80-89分为合格，80分以下的为不合格。
第十三条 当月评估结果不合格的单位，由市监察局发出《监察建议书》，督促其查找问题，限期整改。
第十四条 有下列情形之一的，由监察机关对责任单位或责任人进行诫勉谈话，或责成其主管部门对责任人进行诫勉谈话：
（一）因服务态度不好引起群众不满而投诉3次以上的；
（二）办件整体未超时但环节超时3次以上的；
（三）违反有关规定擅自脱岗3次以上的；
（四）无正当理由未能完成行政服务中心交办的工作任务2次以上的。
第十五条 有下列情形之一的，由监察机关责令相关责任单位或责任人作出书面检查：
（一）不履行告知义务的；
（二）不按流程管理规定公开办理事项的；
（三）办件整体超时2次以上的；
（四）联办牵头责任单位不履行联办职责2次以上的。
第十六条 有下列情形之一的，由市监察局、市行政服务中心对相关责任单位或责任人进行通报批评：
（一）在工作时间上网玩游戏、听音乐、看电视等违规行为；
（二）服务态度恶劣与办事群众发生争吵的；
