三、扎实开展重信重访专项治理工作
今年我市将把开展重信重访专项治理工作作为信访工作的重中之重。通过对重信重访的专项治理，力争在破解信访难题上有较大突破，使大多数重信重访案件案结事了、息诉息访，重信重访存量大幅度减少。重信重访问题比较突出的区镇和单位，要把重信重访问题专项治理工作纳入重要议事日程，专题研究部署，定期听取治理工作情况汇报，及时解决存在问题。要为专项治理工作提供必要的人力、物力和财力保障。要将赴省进京重复上访、重复致信中央领导同志和省委省政府以及市委市政府领导同志的信访问题作为重点信访案件来处理。对重点重信重访案件，主要领导要包案处理，直接推动问题得到彻底解决。要结合应用行政、法律、经济、说服教育等多种手段，做好信访老户的稳定转化工作。对少数长期无理缠访闹访，借机敛财的上访老户，要严格依法处理。
四、加强群体性事件的预防和处置工作
各单位要采取有效工作措施，把预防和处置群体性事件作为维护社会稳定的重要工作，切实抓紧抓好。一是要加强情报信息收集。充分利用技术等一切手段，努力掌握深层次、预警性、内幕性信息。把信息工作的触角延伸到农村、企业、学校和社区，把工作重点放在容易发生问题的部位，重心下移，关口前移，做到耳聪目明，未动先知。二是要建立健全应急反应机制。各区镇及市信访工作重点单位要针对存在的突出问题，认真研究制定本地本单位群体性事件应急预案。要进一步明确各级各部门的职责任务，明确应急处置程序，明确工作纪律。要加强维护稳定应急队伍建设，配齐配强应急机动力量，配备必要的装备和通讯工具，切实提高信访干部队伍的战斗力。
五、认真做好“网上信访”工作
要充分认识做好“网上信访”的重要性，并把“网上信访”工作摆上重要议事日程，加强领导、明确责任、落实措施，使“网上信访”真正成为方便群众表达诉求，促进政务公开的重要渠道。各单位要明确分管领导，安排专人负责“网上信访”工作，定时登录市人民政府网站管理后台，查看需要本单位答复的信访事项。对需要答复的信访事项要在30日内答复，个别情况复杂、比较难处理的可延长至60日。对一些无法在网上答复的信访事项，应及时向市信访局反馈。市信访局要会同市科学技术与信息产业局定期检查各单位受理“网上信访”事项的办理情况，并将检查情况进行通报。
六、加大信访案件的督查督办力度
